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广西灌阳举办“春风行动”招聘会 提供岗位上万个

2019-08-18 04:57 来源:中国广播网

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惠城供电局客服四班新思路促进观念转变

百度 房地产开发投资完成情况2018年1-2月份,全国房地产开发投资10831亿元,同比名义增长%,增速比去年全年提高个百分点。

来源: 中国电力新闻网      日期:19.08.08

  中国电力新闻网讯 通讯员 陈凌 沈敏婷 报道  随着社会的不断发展,广大群众对于电力的需求也不断上升,今年以来,惠城供电局客户服务四班在上级主管部门的支持下,举全所之力从客户体验、服务模式、人员调配等方面,全方位多角度对班组运行、管理模式进行改善,优化老城区供电服务管理模式,提高城区客户满意度。

  电费回收思路“换一换”

  针对步行街营业所辖区内,流动人口数量大电费催收难的问题,客服四班严格按照《电力法》和《电力供应与使用条例》对多期欠费客户执行三级催收,同时依据老城区用户特点步行所转变催收工作思路,通过“化被动为主动”及“错峰催费”的方式提高了电费回收率。在人口流动性较大的江南街道,通过走进长租、短租房集中集中区域宣传缴费方式及拖欠电费风险,使用户从“有人催费我才缴费”的观念转化为“避免风险主动缴费”,有效地减少了拖欠电费现象的发生。在上班族居民集中的桥东街道,班员们挑选休息时间利用下班及节假日时间催费,避免上门催费出现“扑空”现象,大大提高了催费成功率。截止2019-08-182-3年旧欠回收率完成100%,当年电费回收率达99.9852%,顺利完成半年度考核指标。

  降损增益手段“狠下心”

  在高损台区治理方面,客服四班所以班组内的线损治理能手为中心合理调配班组成员,成立多个互助小组,对辖区内的高损台区逐个进行排查、治理。在为其半年的高损台区治理中,40%的台区高损原因为存在窃电行为,反窃电行动的开展迫在眉睫。针对这一情况,步行街所以计量自动化系统筛查出的异常数据,快速、准确定位高损台区并以此为依据列出排查计划纠察高损台区内窃电行为。同时在面对窃电用户,客服四班所严格依照《电力法》及《供电营业规则》要求对窃电用户执行三到五倍的电费追捕,通过“出手重、下手狠”的惩处手段震慑窃电者,严厉打击损害企业利益、侵蚀国家财产的行为。截止目前,步行街所已查处窃电116户,受影响台区55个,涉及电费及违约使用电费约400万元,成功完成所有省高损台区的治理工作。

  客服管理“联起来”

  供电服务质量的提升,即需要有序诉求的诉求解决机制也需要营配班组间的沟通与配合。为及时解决客户诉求,让客户感受到温馨便捷的电力服务,客服四班所严格执行“首问责任制”并在班所内设定专人跟踪工单处理情况,并定期汇总至班所长出确认、审核,将受理客服诉求、解决客服诉求、确认处理情况三个环节纵向相连,由班所长确认闭环,加强了客服工单管控,确保客户诉求得到解决。除此之外,客服四班所亦对营配班组协助秩序进行梳理,明确客户经理与设备主人的岗位职责,加强营配班组横向联动。在遇到涉及主线及配变设备的客户诉求时,要求做到营配班组一同出击、互相配合,并驾齐驱抓好维护和客户沟通两个方面,做好保障线路稳定可靠同时安抚客户情绪。通过客户服务管理的“双联”改革,客服四班所万户意见率相较去年同比下将了2个百分点,意见及投诉工作单相较去年同比下降82%。供电服务质量得到了提高。

  解放思想,真抓实干。客服四班所用实际行动践行“为客户创造价值”的服务理念,通过管理模式的创新与改革,助力惠州供电服务体系的优化,为客户带来更好的用电体验。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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